Garantie

Quand as-tu droit à la garantie ?

Si quelque chose se casse alors que ça n'aurait pas dû, la garantie du fabricant peut t'aider. La plupart des fabricants offrent une garantie d'un an sur les défauts de fabrication.

En bref : le produit que tu as acheté ne doit pas se casser dans l'année en utilisation normale. Si c'est le cas, nous contactons le fabricant pour toi. Ensemble, nous déterminons si c'est bien couvert par la garantie. Si oui, nous réparons ou remplaçons ensuite le produit gratuitement.

Bon à savoir

La garantie est accordée par le fabricant. Nous sommes ton interlocuteur et étudions les possibilités avec lui, mais c'est le fabricant qui décide au final si quelque chose est couvert par la garantie.

Comment faire une demande de garantie

1. Connecte-toi à Mon compte.
   • Tu as un compte ? Connecte-toi avec ton adresse e-mail et ton mot de passe.
   • Commande passée en tant qu'invité ? Tu peux quand même faire ta demande ici. Choisis de te connecter sans mot de passe : nous t'envoyons un code par e-mail, et ta commande apparaît ensuite dans ton compte.
2. Dans le menu de Mon compte, choisis Garantie. Tu y vois un aperçu de tes commandes. Clique sur la commande qui contient l'article.
3. Sélectionne le produit pour lequel tu veux faire une demande. Tu ne peux sélectionner que des articles encore sous garantie. Tu le vois au statut de garantie (active) indiqué à côté du produit.
4. Télécharge tes photos et remplis la description. Suis les instructions pour finaliser la procédure.
5. Tu reçois un e-mail de confirmation avec un numéro de garantie unique. Utilise ce numéro pour toute communication sur ta demande.

Et ensuite ?

Sous 5 jours ouvrés, nous examinons ta demande et te contactons. La durée du traitement ensuite dépend du type de demande et du fabricant avec lequel nous travaillons. Nous te tenons au courant.

La réponse est toujours l'une des deux : ta demande est couverte par la garantie ou elle ne l'est pas. Nous te communiquons le résultat et ce que cela signifie pour toi.

Questions fréquentes

Les questions qu'on nous pose le plus souvent sur la garantie.

• Dois-je payer les frais d'envoi pour renvoyer mon produit ?

  Ne renvoie pas ton produit tout de suite. Nous traitons d'abord ta demande sur la base des informations et photos que tu envoies, sans avoir besoin du produit en main. Ça fait gagner beaucoup de temps.

  Nous te demandons d'envoyer le produit et il est couvert par la garantie ? Alors Kitemana prend en charge les frais d'envoi, à condition que tu l'envoies depuis l'UE. Si tu l'envoies depuis un pays hors de l'UE, les frais d'envoi sont à ta charge.

• Comment prolonger la durée de vie de mes produits ?

  Kite

  • Fais bien sécher le kite avant de le ranger dans ton sac.
  • Range ton kite dans un endroit sûr et sec.
  • Ne laisse pas le kite trop longtemps sur la plage.
  • Fais attention aux coquillages et autres objets tranchants sur la plage.
  • Ne laisse pas ton kite au soleil plus longtemps que nécessaire.
  • Vérifie ton kite et tes pigtails avant chaque session.
  • Et peut-être le plus important : ailerons vers le haut quand tu poses ta planche sur ton kite.

  Barre

  • Rince-la à l'eau douce et froide après chaque session.
  • Ne traîne pas tes lignes sur la plage.
  • Fais attention aux coquillages et autres objets tranchants sur la plage.
  • Range ta barre dans un endroit sûr et sec.
  • Remplace à temps les pièces de ta barre si nécessaire.
  • Vérifie tes lignes et tes pigtails avant chaque session.
  • Assure-toi qu'il n'y a pas de nœuds dans tes lignes.

  Combinaison

  • Fais attention avec tes ongles sur le mesh de ta combinaison.
  • Ne tire pas trop fort.
  • Rince-la à l'eau douce et froide après chaque session.
  • Ne fais pas sécher ta combinaison au soleil.
  • Fais sécher ta combinaison à l'envers.
  • Range-la correctement sur un cintre large.
  • Lave ta combinaison à la main une fois par an avec un shampooing spécial combinaison.

  Accessoires en néoprène

  • Rince-la à l'eau douce et froide après chaque session.
  • Les chaussons sont faits pour le (kite)surf, ne marche pas avec sur des surfaces dures ou l'asphalte.
  • Fais sécher à l'envers sur un cintre pour accessoires.
  • Utilise un shampooing spécial combinaison pour une hygiène optimale.
  • Les gants sont faits pour tenir chaud, évite le frottement avec la ligne de dépower (pas couvert par la garantie).
  • Garde tes ongles courts quand tu portes des gants ou des chaussons.
  • Passe ta combinaison par-dessus tes chaussons et ferme-la avec une sangle de cheville.

  Planche de kite

  Une planche de kite demande peu d'entretien. Deux choses comptent :

  • Rince tes fixations à l'eau douce.
  • Range la planche autant que possible à l'abri du soleil, pour une plus longue durée de vie et pour éviter la décoloration.

  Pompe à kite

  • Emporte la pompe dans ton sac de kite quand tu vas kiter.
  • Veille à ce que la pompe (tube en aluminium) soit orientée vers le bas pour éviter qu'elle ne se dessèche.
  • Débranche le tuyau de ta pompe quand tu ne l'utilises pas, pour qu'il ne casse pas ou ne se plie pas.
  • Gonfle ton kite avec les deux pieds sur la pompe.

Tu ne trouves pas ta question ?

Tu ne sais pas si quelque chose est couvert, ou tu es bloqué lors de ta demande ? Dis-le-nous. Tu peux nous appeler, nous écrire sur WhatsApp ou nous envoyer un e-mail.

Disponibles du lundi au vendredi, de 08h30 à 17h00 (CET). Si tu nous écris en dehors des heures d'ouverture, nous traiterons ton message le jour ouvré suivant.